http://www.smsafmelden.info SMS Afmelden Nieuws Feed nl http://www.smsafmelden.info/nieuws/sms-branche_laakt_kritiek_op_sms-gedragscode.html De stichting sms-gedragscode vindt de kritiek van de Consumentenbond op de code, die is opgesteld vanuit de sms-branche, 'een tikkeltje voorbarig'. Zelfregulering is geen vies woord: "Laten we eerst eens kijken waar dit toe leidt", meent Jilles van den Beukel, voorzitter van de stichting. De gedragscode van de sms-branche zou volgens de Consumentenbond niet afdoende zijn. Zelfregulering is niet genoeg om op te treden tegen sms-dienstenaanbieders die de fout in gaan. De naleving laat te wensen en de bond stapte op aan het begin van onderhandelingen met de stichting. Deze uitspraak is voorbarig meent Van den Beukel: "We zijn nu een paar maanden bezig. We weten nog niet wat de code de afgelopen periode heeft gedaan." De voorzitter van de stichting heeft opnieuw contact gezocht met de Consumentenbond: "Ik ga er binnenkort op de koffie." Sinds augustus hebben operators vijftig keer de stichting benaderd vanwege een overtreding van de code. Van den Beukel: "We hebben niet voor niets tuchtspraak in het leven geroepen. Vorige week was er voor de eerste keer een zitting. Dat was een zaak tegen een notoire overtreder. Laten we nou eerst eens wachten om te zien wat voor sanctie voortkomt vanuit de commissie handhaving." De sanctie kan een boete zijn, maar ook enkel een uitspraak dat er een overtreding is geweest. Volgens Van de Beukel gaat van een sanctie een precedentwerking uit: "Daarnaast zijn partijen bang dat ze geen contract meer kunnen afsluiten bij een operator, dat is toch been soort van beroepsuitsluiting." De Consumentenbond ziet het liefst dat de OPTA boetes uit kan delen. Van den Beukel is een andere mening toegedaan: "Wij kijken niet milder naar overtredingen dan de OPTA. Daarnaast zouden de bestuursrechtelijke procedures van de OPTA de snelheid niet ten goede komen." De voorzitter wijst ook op de Consumentenautoriteit. Die heeft onlangs zelf een aanbieder aangepakt. "Daar hebben ze lang over gedaan, wij hadden dat binnen een paar dagen stop kunnen zetten." Ondertussen zijn er afspraken gemaakt met de Consumentenautoriteit. Wanneer een overtreding van de reclamecode wordt geconstateerd, rapporteert de instelling dat aan de stichting. Usability template De stichting stelde ook een template op voor online advertenties die sms-diensten aanprijzen. Het commentaar van usability-experts dat deze nog wel aangescherpt kon worden wijst Van den Beukel van de hand: "Wij hebben hier goed over nagedacht en hebben goede afspraken gemaakt waardoor er geen misleiding meer is bij de klant." Volgens de experts zou er in de reclame in één zin duidelijk gemaakt moeten worden dat de klant een abonnement afsluit. "Dat kan je niet in de advertentie zetten. Dat hoort in het sms-bericht thuis. Daar moet het helder zijn. Het klopt dat de zin vaak onderaan het bericht staat, daar zijn de partijen vrij in. Alles bij elkaar genomen is er genoeg transparantie voor de eindgebruiker. Discussie blijft er natuurlijk altijd", meent Van den Beukel. Hij wijst op het feit dat mensen hun mobiel altijd nog kunnen laten blokkeren voor dergelijke diensten: "En ze kunnen zich altijd weer afmelden." Wed, 19 Nov 2008 14:48:00 +0100 nieuws_20 @ SMS Afmelden http://www.smsafmelden.info/nieuws/sms-gedragscode_moet_scherper.html Maken de sms-boeren het zichzelf te makkelijk met een zelfopgelegde sms-code? Emerce legde de template voor online sms-advertenties, onderdeel van de code, voor aan twee usability experts. "Op de punten waar het echt om gaat, voldoet de template niet." De template geeft aan waar de diverse onderdelen, als bijvoorbeeld de voorwaarden en de subscriptie-informatie, in het aanmeldscherm moeten staan. Bovenin de template moeten de kosten per item worden genoemd. Voor Stefan Wobben, usability expert bij Concept7, is dat niet duidelijk genoeg: "Bedoelen ze hiermee een sms? Waarom schrijven ze dat dan niet? Wat ik ook verwarrend vind, is dat in de voorwaarden aan de onderkant van de template iets anders staat, namelijk die drie euro per item en de sms downloadkosten en de hoeveelheid items per week. Er zijn dus meer kosten dan die drie euro die boven in de advertentie worden genoemd." Wobben meent dat de template die de sms-branche heeft opgesteld een verbeteringsslag kan gebruiken: "Ik zou het niet in termen van goed of fout willen beschrijven, maar de sms-branche heeft het zich wel makkelijk gemaakt met de template die er nu ligt." Hij vindt het een stap in de goede richting, maar blijft achterdochtig. "Het zijn sms-boefjes. Zij zullen altijd manieren zoeken om de conversie te verhogen, de gebruikers te misleiden." Tekst negeren In de subscriptie staat alle informatie die de gebruiker nodig heeft om bewust de keuze te maken zich aan of af te melden voor de dienst. "Verhoudingsgewijs neemt deze tekst weinig ruimte van de advertentie in beslag. Negen van de tien mensen zullen dit niet lezen. Je voldoet misschien wel aan de informatieplicht, maar daar is alles mee gezegd." Ook de lettergrootte werkt niet mee. Wobben: "Verschillende onderzoekers hebben dat een leesbaar font de grootte van 12 punten moet hebben. Voor de voorwaarden en additionele informatie schrijft de richtlijn een minimale grootte van 10 punten voor. Dit is niet goed leesbaar voor veel gebruikers waardoor ze deze tekst zullen negeren." Ruben Timmerman, schrijver van de usability-weblog Usarchy vindt de code ‘leuk bedacht', maar weet niet in hoeverre het initiatief serieus genomen moet worden: "In het midden van de advertentie staat de call to action, voor de gebruiker de belangrijkste indicator wat er gaat gebeuren. In de praktijk wordt hier om die reden het meest misbruik van gemaakt, door de call to action af te laten wijken van de realiteit. "Win de iPhone", in plaats van "Abonneer je voor zeven euro per week op deze dienst". Verder weg, helemaal onderaan staan de voorwaarden en de subscriptie-informatie. Hoe verder de negatieve zaken van de call to action afstaan, hoe beter." "In de code staat bij call to action: "Bevestigen door op versturen te drukken". Versturen is een hele vage call to action waar de bezoeker op basis van het artwork zelf zijn verwachting zal scheppen." Een grote grap Er zou één duidelijke zin in de online advertentie bij de call to action moeten staan, meent Timmerman: "U sluit nu een abonnement af, wilt u dat?" Hij ziet dat veel van de sms-dienstenaanbieders lak hebben aan de voorschriften: Dat is de hele grap. Het is wel vastgelegd, maar niet iedereen houdt zich er aan. De richtlijnen werken niet goed." De template wekt de indruk heel strak te zijn. Maar de punten waar het echt om gaat, daarop voldoet de template niet. Zo stipt Timmerman aan dat de verplichte kleurstelling voor de kleine lettertjes (wit op zwart) helemaal niet zo voordelig uitpakt voor de consument. "Door de kleurstelling af te laten wijken van de rest van de kleurrijke advertentie, wordt de illusie gewekt dat deze informatie niet bij de rest hoort. Mensen zijn blind voor dingen die uit de toon vallen. Het kan officieel overkomen, maar ook genegeerd worden, of erger: niet gezien worden." Thu, 13 Nov 2008 18:00:00 +0100 nieuws_19 @ SMS Afmelden http://www.smsafmelden.info/nieuws/consumentenbond_vindt_sms-gedragscode_wassen_neus.html De Consumentenbond accepteert de sms-code, die is opgesteld vanuit de sms-branche, niet. Zelfregulering om op te treden tegen sms-dienstaanbieders die de fout in gaan is niet genoeg. De bond is wel in gesprek geweest met de sms-branche: "Maar bij het begin van de onderhandeling is de Consumentenbond eruit gestapt. De naleving laat te wensen over. De code bestaat al langer, dit is slechts een herziening". Aldus een woordvoerder van de Consumentenbond. De sms-branche kijkt momenteel of het mogelijk is om de bestaande sms-code toe te voegen aan de Nederlandse Reclame Code. Zij zeggen dat met de richtlijnen strenge eisen worden gesteld om de reclame-uitingen van sms-aanbieders aan banden te leggen. Flinke boetes Een herziening van de code (PDF) is niet goed genoeg. De bond vindt dat misstanden bij de sms-aanbieders anders aangepakt moeten worden: "De Consumentenbond wil een strakke handhaving zodat de OPTA ook flinke boetes op kan leggen. Wij zien graag een wetgeving zodat het effectiever aangepakt kan worden." De regels moeten duidelijkheid bieden wat wel en niet mag in de reclames voor sms-diensten. Hierdoor zou bijvoorbeeld voor de gebruiker geen misleiding meer mogen ontstaan over bijvoorbeeld de prijs van de dienst. De vraag is of een sms-dienstaanbieder zich geroepen voelt de regels altijd even strak na te leven wanneer dit niet verplicht wordt gesteld. Zelfregulering werkt niet De gedragscode zou veel scherper kunnen en wat er nu ligt is niet afdoende meent de bond: "Het is in feite gewoon zelfregulering van bedrijven onderling zonder harde boetes wanneer het misgaat. Wij zijn geen voorstander van zelfregulering. Het is gebleken dat dat niet afdoende werkt." De opgestelde sms-code heeft een stapsgewijze omschrijving waar een reclame aan moet voldoen en wat uit den boze is. Er is onder meer een template (PDF) opgesteld voor online advertenties die sms-diensten aanprijzen. De woordvoerder stipt nog aan dat niet de hele code zo de prullenbak in hoeft: "Niet alles is slecht. Er staan best leuke dingen in. Bijvoorbeeld dat de gebruiker zich moet kunnen afmelden van een sms-dienst. Maar wetgeving is hier beter op zijn plaats. Dan pas kan je scherp op de naleving van de regels toezien en boetes uitdelen wanneer het niet goed gaat." Mon, 10 Nov 2008 16:00:00 +0100 nieuws_18 @ SMS Afmelden http://www.smsafmelden.info/nieuws/sms-blokkade_voor_40000_mobieltjes.html Zo'n veertigduizend mensen hebben hun mobiele telefoon beschermd tegen ongewenste sms-abonnementen. Zij maken gebruik van een soort filter dat in juli door de telefoonmaatschappijen en providers is ingevoerd, aldus de stichting SMS Gedragscode maandag. Mensen kunnen via www.smsdienstenfilter.nl hun mobiele nummer invoeren. Na drie dagen ontvangen zij dan geen sms'jes meer waarvoor een abonnement nodig is. Op deze manier kunnen mensen zich beschermen tegen ongewenste sms-diensten en onverwacht hoge rekeningen. Ook kunnen ouders met het filter hun kinderen beschermen tegen onverwacht hoge kosten. Het filter is ingevoerd door de sms-branche na overleg begin dit jaar met het ministerie van Economische Zaken, telecomwaakhond OPTA en de Consumentenautoriteit. Maatregelen waren nodig om uitwassen rond sms-diensten te beteugelen. Veel mensen werden geconfronteerd met hoge kosten voor een abonnement op een sms-dienst zonder dat zij wisten dat ze zo'n abonnement hadden. Mon, 10 Nov 2008 12:33:00 +0100 nieuws_17 @ SMS Afmelden http://www.smsafmelden.info/nieuws/boete_voor_sms-spammer.html Telecomwaakhond OPTA heeft boetes van in totaal tienduizend euro opgelegd aan een afzender van ongevraagde commerciële sms'jes. De man stuurde op 2 december 2007 meer dan twaalfduizend berichten waarin hij de aanmelding van de ontvanger bevestigde voor een 'sms-service eredivisie'. Om het ongevraagde abonnement te annuleren, moesten mobiele-telefoongebruikers een duur 0900-nummer bellen, waar ze minutenlang in de wacht werden gezet. In twee dagen tijd kreeg de toezichthouder, die het wettelijke spamverbod in Nederland handhaaft, 66 klachten over de sms'jes. Kosten Bij een inval op het huisadres van de man namen onderzoekers van de OPTA een laptop en een usb-stick in beslag. Daarop stond onder meer een lijst met telefoonnummers van zijn slachtoffers. Volgens de OPTA heeft zijn spamactie consumenten zeker 2624 euro aan onnodige telefoontjes gekost. De man kan nog bezwaar tegen de boete aantekenen. Mon, 03 Nov 2008 10:57:00 +0100 nieuws_16 @ SMS Afmelden http://www.smsafmelden.info/nieuws/geen_handtekening_ouder_bij_sms-abonnement_kind.html PvdA-staatssecretaris Heemskerk van EZ wil niet dat ouders een handtekening moeten zetten als kinderen een betaalde sms-dienst willen afsluiten. SP-Kamerlid Arda Gerkens vroeg Heemskerk om zo'n verplichting. Staatssecretaris Heemskerk van Economische Zaken antwoordde deze week op Kamervragen van Gerkens dat er 'geen vormvoorschrift' geldt voor een schriftelijke toestemming door de ouder of voogd als kinderen een abonnement op een sms-dienst afsluiten. "Er is geen sprake van een handtekeningvereiste." De bewindsman wil eerst de nieuwe gedragscode een kans geven en vindt een aanvulling van de wetgeving op gebied van contracten 'te ingewikkeld'. De staatssecretaris overweegt pas 'andere maatregelen' als de zelfregulering en de Wet Oneerlijke Handelspraktijken niet tot het gewenste resultaat leiden. Gerkens vraagt zich tegenover Emerce af wat de bewindsman gaat doen als het 'niet allemaal lekker loopt'. Nog steeds klachten Gerkens is niet gerust op de situatie en gaat aanvullende Kamervragen over de sms-branche stellen. Ze vindt Heemskerk te afwachtend, terwijl intussen malafide sms-aanbieders via misleidende webreclames nog steeds slachtoffers maken. "Ik krijg nog steeds klachten. Nog steeds abonneren jongeren zich bewust of onbewust op diensten en draaien ouders voor de kosten op, raken jongeren het abonnement niet kwijt of zitten mensen opeens aan diensten vast waar ze zich nooit voor hebben aangemeld," aldus Gerkens tegen Emerce. Zij vindt Heemskerk te vaag over wanneer hij eventueel in de sms-branche gaat ingrijpen. "Hij geeft geen einddatum." Consumentenautoriteit Heemskerk wijst erop dat ook de Consumentenautoriteit handhavend kan optreden tegen sms-aanbieders. De nieuwe Wet Oneerlijke Handelspraktijken biedt de autoriteit ook 'extra handvatten om op te treden'. Heemskerk wacht verder nog op de beoordeling van de sms-reclamecode door de Stichting Reclame Code. Heemskerk erkent wel dat providers een sms-aanbieder moet sommeren te stoppen met het sturen van berichten als een gebruiker alle moeite heeft gedaan om zich voor een dienst af te melden. Maar als een sms-dienstverlener verzuimt binnen twee dagen na zo'n afmeldverzoek de sms-dienst af te sluiten, kan de operator een 'verzoek tot handhaving' indienen bij een speciale commissie die op basis van de sms-gedragscode is ingesteld. Daarna kan ook de OPTA ingrijpen. Gerkens zegt wel blij te zijn met Heemskerks toezegging dat het telecombedrijf ook een rol speelt in het stopzetten van een ongewenste stroom sms'jes. "Die krijgt daarmee dus ook een stuk verantwoordelijkheid." Fri, 24 Oct 2008 20:00:00 +0200 nieuws_15 @ SMS Afmelden http://www.smsafmelden.info/nieuws/heemskerk_nog_geen_wet_tegen_ringtoneboeren.html Het ministerie van Economische Zaken gaat voorlopig geen wet invoeren om ringtoneboeren en andere sms-aanbieders tot meer duidelijkheid te verplichten. Staatssecretaris Heemskerk wil afwachten of de sms-gedragscode werkt. De sms-gedragscode, die nu ongeveer een half jaar van kracht is, is opgesteld door telecomproviders en sms-aanbieders. De gedragscode, die door alle sms-aanbieders is ondertekend, stelt onder andere beperkingen aan reclame. Zo moet voorkomen worden dat mensen zonder het te weten een duur sms-abonnement afsluiten, omdat ze naar aanleiding van een reclame een ringtone of game bestellen. Staatssecretaris Heemskerk wil afwachten of zelfregulering door de sector zin heeft, zegt hij in antwoord op Kamervragen. Als de gedragscode niet blijkt te werken, wil hij alsnog ingrijpen. De kans dat Heemskerk uiteindelijk toch een 'sms-wet' moet maken, lijkt groot . De Consumentenautoriteit vindt dat de code niet helpt en is al begonnen met het uitdelen van boetes aan ringtoneboeren. Een van de grootste problemen is het afsluiten van sms-abonnementen door minderjarigen, die vaak niet door zouden hebben dat ze niet alleen maar een ringtone kopen. Heemskerk is er nog niet uit of minderjarigen sms-abonnementen mogen aangaan. Ringtoneboeren beroepen zich erop dat dat nu al gebruikelijk is, maar volgens Heemskerk is er bij de ouders veel weerstand tegen deze praktijk. Als er een sms-wet komt, is de kans dan ook aanwezig dat daarin wordt geëist dat een minderjarige schriftelijke toestemming van een ouder of voogd moet hebben, voordat hij of zij een abonnement kan afsluiten. Tue, 21 Oct 2008 15:46:00 +0200 nieuws_14 @ SMS Afmelden http://www.smsafmelden.info/nieuws/reclame_sms-diensten_moet_aan_banden_gelegd_worden.html De sms-branche eist strenge richtlijnen voor reclame-uitingen van sms-aanbieders. De sms-code die eerder werd ingediend bij de Reclame Code Commissie omvat een stapsgewijze omschrijving waar een reclame aan moet voldoen en wat uit den boze is. Binnen enkele weken vindt er een gesprek plaats waarin eventuele kanttekeningen vanuit de Reclame Code Commissie besproken worden. De sms-branche diende de code in die nu door de stichting geaccepteerd moet worden.Het bestuur van de stichting wilde eerder nog weinig kwijt over de inhoud van de code die nu ter beoordeling bij het bestuur ligt. Inmiddels zijn de eisen die de branche stelt wel bekend. De code moet duidelijke criteria stellen aan de reclame voor sms-diensten om misleiding bij de gebruiker over onder meer de prijs van de dienst te voorkomen. TemplateHiervoor stelt de sms-branche naast een template voor een televisiereclame, ook een voorbeeld op voor online reclame. Bij een site die zich richt op kinderen moet er duidelijk worden gemaakt dat het om reclame gaat. Ook moet in de wervingstekst opgenomen worden dat het om een abonnementsvorm gaat wanneer dit het geval is. Bij het aanmeldscherm worden eisen gesteld aan onder meer de minimale grootte van ‘kleine lettertjes'. De bijlage gaat zelfs zo ver eisen te stellen aan de kleurstelling om de boodschap duidelijk over te brengen. Lichtblauwe tekst op een donkerblauwe achtergrond is bijvoorbeeld niet toegestaan.De sms-code die wordt toegevoegd aan de Nederlandse Reclame Code moet het mogelijk maken voor gebruikers om rechtstreeks een klacht in te dienen. Op dit moment kan de ontvanger met een klacht enkel nog terecht bij de eigen operator."Als er opmerkingen zijn moeten we kijken of we die wel of niet willen verwerken. Daarna wordt het aangenomen en valt het onder de vleugel van de Reclame Code Commissie", aldus Jilles van den Beukel, voorzitter van de stichting sms-gedragscode.GedragscodeEr is momenteel al wel een sms-gedragscode. Van den Beukel: "Onze eigen code staat niet rechtsreeks open voor een klacht. Die moeten worden ingediend via de operator van de gebruiker." De operator moet de boodschap overbrengen naar de volgende schakel in de keten, de sms-aanbieder. Deze moet de klant schadeloos stellen. Binnen twee dagen moet de overtreding stop zijn gezet. Is dit niet het geval dan kan de operator de klacht bij de Geschillencommissie Handhaving onder de aandacht brengen. Die commissie kan een sanctie opleggen. Van den Beukel: "In de loop van de maand wordt de eerste zaak behandeld. De gedragscode loopt pas sinds de zomer, maar alle gevallen zijn tot nu toe nog binnen twee dagen opgelost."Deze sms-gedragscode gaat over zaken hoe je als partij moet communiceren. Bij een reclame moet bijvoorbeeld worden vermeld hoeveel sms'jes worden verstuurd en hoeveel dat de gebruiker kost. Met de nieuwe reclamecode wordt ook vastgelegd waar partijen zich aan moeten houden bij het maken van reclame voor sms-diensten. Een banner op een site mag bijvoorbeeld niet misleidend zijn. Met de nieuwe reclamecode voor sms-diensten kan de gebruiker rechtstreeks een klacht indienen bij de Reclame Code Commissie.De stichting beoordeelt aan de hand van de Nederlandse Reclame Code of een bepaalde reclame in strijd is met de code (PDF).De regels in de code worden vastgesteld in overleg met adverteerders, reclamebureaus en media. De Nederlandse code bestaat uit een algemeen en een bijzonder gedeelte. In het algemene gedeelte staan de hoofdlijnen waarin onder meer staat dat reclame niet mag misleiden en niet in strijd met de waarheid mag zijn. Het bijzondere gedeelte, waaronder een sms-code zou vallen, is aanvullend en gaat over specifieke producten en diensten. Tue, 07 Oct 2008 09:00:00 +0200 nieuws_13 @ SMS Afmelden http://www.smsafmelden.info/nieuws/reclamecode_voor_sms-diensten_in_de_maak.html De branche en het bestuur van de stichting Nederlandse Reclame Code kijken of het mogelijk is om een sms-code toe te voegen aan de Nederlandse Reclame Code. Misleidende reclames waarbij bijvoorbeeld kleine lettertjes net buiten het scherm vallen, zijn vaak een doorn in het oog van de consument. De branche voor sms-diensten heeft een code aangedragen die nu door de stichting geaccepteerd moet worden. Bij de Reclame Code Commissie kan iedereen een klacht indienen over reclame-uitingen. De stichting beoordeelt aan de hand van de Nederlandse Reclame Code of een bepaalde reclame in strijd is met de code (PDF). De regels in de code worden vastgesteld in overleg met adverteerders, reclamebureaus en media. De Nederlandse code bestaat uit een algemeen en een bijzonder gedeelte. In het algemene gedeelte staan de hoofdlijnen waarin onder meer staat dat reclame niet mag misleiden en niet in strijd met de waarheid mag zijn. Het bijzondere gedeelte is aanvullend en gaat over specifieke producten en diensten. Acceptatie Over de inhoud van de code die nu ter beoordeling bij het bestuur ligt wil de stichting nog weinig kwijt: "We zijn nu in het stadium dat we de acceptatie van de code bekijken die is aangedragen", aldus een woordvoerder. Andere partijen proberen de sms-diensten al aan banden te leggen. Zo handhaaft de Consumentenautoriteit een eigen sms-gedragscode waarin regels (PDF) zijn opgenomen over reclame-uitingen. Onlangs tikten zij twee ringtoneaanbieders op de vingers. Niet alle organisaties houden zich nog aan deze code. Partijen die wel deelnemen aan deze gedragscode zijn onder meer de grote operators, maar ook SMS-dienstverleners als bijvoorbeeld Cellgate, Telitas en KPN Callfactory. Volgens de code van de Consumentenautoriteit moet het duidelijk zijn dat het om een abonnementsdienst gaat, wat de kosten zijn en hoe de consument zich kan afmelden. Tue, 23 Sep 2008 09:12:00 +0200 nieuws_12 @ SMS Afmelden http://www.smsafmelden.info/nieuws/ringtoneaanbieders-op-de-vingers-getikt.html De SMS-gedragscode die op 1 april van kracht werd, wordt nog niet door alle ringtoneaanbieders nageleefd. De Consumentenautoriteit heeft boetes opgelegd van in totaal 76.000 euro aan Wizz Mobile en Holdvest Investments. De bedrijven wisten consumenten te misleiden met teksten als 'gratis ringtones' waarbij ongewild een betaald abonnement werd afgesloten. De banners werden bovendien geplaatst op sites als www.spele.nl, waarop vaak kinderen te vinden zijn. Het feit dat hierdoor jeugdigen zijn gedupeerd wordt door de Consumentenautoriteit zwaar opgenomen. Wizz Mobile, ook bekend onder de naam Mobqo, maakte via banners op websites reclame voor ringtones. Wizz Mobile sloot abonnementen voor ringtones en wallpapers af via het internet door aanbiedingen op de eigen websites www.mobqo.nl en www.2game.nl, maar vooral via websites als www.spele.nl en www.clipjes.nl. Klachten over sms-diensten De Consumentenautoriteit zag na de invoering van de sms-gedragscode tot nog toe geen daling in het aantal klachten over sms-diensten. De code is desondanks duidelijk over reclame-uitingen (PDF). Het moet duidelijk zijn dat het om een abonnementsdienst gaat, wat de kosten zijn en hoe de consument zich kan afmelden. Uit de klachten van consumenten bleek dat zij ongewild een abonnement afsloten bij Wizz Mobile, terwijl zij in de veronderstelling verkeerden dat zij zich aanmeldden voor een gratis ringtone. Met behulp van sms-berichten verstrekte Wizz Mobile haar klanten drie ringtones per week en bracht daarvoor drie euro per ringtone in rekening. Een andere klacht was dat het lastig is om het abonnement te beëindigen, omdat niet duidelijk is hoe en bij wie dat kan. Megaboete en dwangsom Naast de megaboete is een last onder dwangsom opgelegd om af te dwingen dat het bedrijf de informatieverstrekking bij het ingaan van het abonnement op orde brengt. De autoriteit ziet, samen met de OPTA, scherp toe op de naleving van de regels bij de sms-aanbieders. De boete aan de twee bedrijven is een goed voorbeeld. "We geven hiermee het signaal af aan andere aanbieders dat dit nu echt moet stoppen", aldus Marije Hulshof, directeur van de Consumentenautoriteit. De Reclame Code Commissie stelde eerder in meerdere uitspraken dat reclames van dit diverse ringtonebedrijven misleidend zijn. Thu, 04 Sep 2008 12:00:00 +0200 nieuws_11 @ SMS Afmelden http://www.smsafmelden.info/nieuws/smsdienstregister_nl-neemt-smsafzeggen_nl-over.html Smsdienstregister.nl biedt een overzicht van vrijwel alle smsdiensten in Nederland. Met ruim 3000 smsdiensten is Smsdienstregister.nl de grootste online database van smsdiensten. Steeds meer consumenten ontvangen ongewenste betaalde smsberichten of sms-reclame (spam). Smsdienstregister.nl biedt consumenten de mogelijkheid meer informatie te vinden over een smsdienst; bijvoorbeeld wie de aanbieder achter de dienst is, wat de aan- en afmeldcodes zijn, wat de kosten en de frequentie van de berichten zijn en hoe de helpdesk te bereiken is. Daarnaast biedt zij een keurmerk en een forum. Per heden heeft smsdienstregister.nl de site Smsafzeggen.nl overgenomen. Smsafzeggen.nl spant zich sinds 2002 actief in om consumenten duidelijkheid te verschaffen in de wirwar van smsdiensten. Als eerste in Nederland sprong Smsafzeggen.nl in op de problemen met betaalde smsdiensten door de markt transparanter te maken en lijsten met afmeldcodes te publiceren op haar website. Ook riep zij een smsdienst keurmerk in het leven. Dit initiatief werd zeer gewaardeerd door consumenten en de media. Smsdienstregister.nl zal de activiteiten van Smsafzeggen.nl actief voortzetten. Daarnaast zal Smsdienstregister.nl het smsdienst keurmerk nieuw leven inblazen. Op www.smsdienstkeurmerk.nl kunnen aanbieders van betaalde smsdiensten en smsmarketingdiensten een keurmerk aanvragen. Smsdienstregister.nl controleert of een dienst aan de door de overheid opgestelde smsgedragscode voldoet en kent op grond daarvan een keurmerk toe. Aanbieders plaatsen het keurmerk op hun website en ook in het smsdienstregister wordt het keurmerk vermeld. Consumenten die zich aanmelden voor een dienst met een keurmerk weten zeker dat ze zich aanmelden voor een betrouwbare smsdienst waar ze ook weer makkelijk vanaf kunnen komen. De websites van Smsdienstregister.nl en Smsafzeggen.nl samen bieden de consument meer transparantie in de wereld van betaalde smsdiensten en smsdienstmarketing. De sites trekken gezamenlijk meer dan 100.000 bezoekers per maand die zoeken naar informatie over smsdiensten en met elkaar discussiëren over smsdiensten op het forum. Meer informatie: www.smsdienstregister.nl www.smsdienstkeurmerk.nl Voor vragen: pers@smsdienstkeurmerk.nl Wed, 20 Aug 2008 12:00:00 +0200 nieuws_10 @ SMS Afmelden http://www.smsafmelden.info/nieuws/sp_wil_ouderlijke_toestemming_voor_sms-dienst.html Kinderen onder 16 jaar moeten schriftelijk toestemming hebben van hun ouders voordat ze lid kunnen worden van sms-diensten zoals abonnementen op ringtones. Dat voorstel doet de SP vrijdag. Het plan wordt gesteund door regeringspartijen CDA en ChristenUnie. De PvdA laat weten het voorstel 'sympathiek' te vinden maar twijfelt over de uitvoerbaarheid. SP-Kamerlid Arda Gerkens wil dat er een einde komt aan dubieuze abonnementen waarvan mensen nauwelijks kunnen afkomen. Volgens Gerkens zijn kinderen vaak het slachtoffer van de aanbieders. Zij zien een verleidelijke tv-reclame en denken een ringtone te bestellen, maar blijken zich voor lange tijd te abonneren voor dure diensten. Schulden CDA en ChristenUnie scharen zich achter het plan. Zij onderstrepen dat het voorstel ook een goede manier is om te voorkomen dat jongeren schulden krijgen. Fri, 15 Aug 2008 13:26:00 +0200 nieuws_9 @ SMS Afmelden http://www.smsafmelden.info/nieuws/veel_sms_klachten_bij_opta.html OPTA ontvangt via haar site www.spamklacht.nl de laatste tijd veel klachten van consumenten die spam ontvangen op hun mobiele telefoon: SMS-spam dus. In dit geval wordt er reclame gemaakt voor "gratis" video's. De spamberichten verwijzen naar WAP pagina's waar men content kan downloaden voor de mobiele telefoon. WAP (Wireless Application Protocol) is een methode om web-diensten op eenvoudige wijze via de mobiele telefoon aan te bieden. Als je de link naar de WAP pagina volgt, wordt daar gevraagd om een mobiele telefoonnummer in te voeren "to download any video for FREE". Met die handeling gaat de nietsvermoedende gebruiker evenwel een abonnement aan. OPTA onderzoekt op dit moment of zij iets kan doen tegen de verspreiders van deze spamberichten aangezien deze SMS-spam afkomstig is uit Groot-Brittannië en Duitsland. Mon, 04 Aug 2008 12:12:00 +0200 nieuws_8 @ SMS Afmelden http://www.smsafmelden.info/nieuws/Onderzoek_naar_misbruik_SMS_diensten.html Niet alleen in Nederland, maar ook overal elders in Europa, worden veel onjuiste, onvolledige of misleidende aanbiedingen van SMS-diensten, met name ringtones, aangetroffen op kinder- en jongerenwebsites. Dit blijkt uit onderzoek dat consumententoezichthouders begin juni hebben gedaan op internet. In totaal zijn ongeveer 500 websites onderzocht, waarvan 80 procent is aangemerkt voor nader onderzoek omdat mogelijk sprake is van een overtreding, zoals onjuiste of onvolledige informatie over de prijs en/of over de aanbieder en misleidende reclame. Daarvan is bijvoorbeeld sprake als de dienst als 'gratis' wordt aangemerkt terwijl men in werkelijkheid een abonnement moet afsluiten. In de verschillende landen zullen de consumententoezichthouders de partijen achter deze aanbiedingen aanspreken en aanpakken. Daar waar aanbieders in verschillende landen actief zijn of grensoverschrijdend werken zal gezamenlijk worden opgetrokken. In Nederland heeft de Consumentenautoriteit de 35 populairste kinder- en jonderenwebsites onderzocht die een banner van een ringtone-aanbieder bevatten. Op 20 van deze 35 websites heeft de Consumentenautoriteit links aangetroffen naar SMS-aanbieders. Al deze websites zijn aangemerkt voor nader onderzoek omdat er mogelijk sprake is van een of meerdere overtredingen. In geval van een overtreding kan de Consumentenautoriteit de aanbieder beboeten of een klacht indienen bij de Stichting Reclame Code. Thu, 17 Jul 2008 04:00:00 +0200 nieuws_7 @ SMS Afmelden http://www.smsafmelden.info/nieuws/Van_alles_mis_in_sterk_groeiende_ringtonemarkt.html BRUSSEL - Bij het overgrote deel van de websites in de Europese Unie (EU) die mobiele diensten zoals ringtones en wallpapers aanbieden, is iets mis. Dat concludeert EU-commissaris Meglena Kuneva (Consumentenzaken) aan de hand van gelijktijdig onderzoek van alle lidstaten en Noorwegen en IJsland daarnaar. De bevindingen werden donderdag gepresenteerd. De markt voor ringtones is met een geschatte jaaromzet over 2007 van 691 miljoen euro inmiddels goed voor bijna een derde van de totale contentomzet in de mobiele markt. Ten opzichte van een jaar eerder groeide deze markt met 10 procent. Onderzoek Van de meer dan vijfhonderd websites die zijn onderzocht, is in 80 procent van de gevallen nader onderzoek nodig. De helft van de onderzochte sites richt zich specifiek op kinderen. Ze gebruiken stripfiguurtjes en bekende televisiekarakters om de kinderen 'te lokken'. Bijna de helft van de websites geeft geen duidelijk inzicht in de tarieven. "Veel te veel mensen worden geconfronteerd met dure verrassingen van mysterieuze kosten, tarieven en ringtone-abonnementen waarvan ze voor het eerst kennisnemen op het moment dat ze de rekening ontvangen." Contactinformatie Verder ontbrak bij 70 procent van de sites volledige contactinformatie en presenteerde 60 procent van de onderzochte sites belangrijke informatie op een misleidende manier. Informatie werd verstopt of stond er in heel kleine lettertjes. Veel Finse consumenten doen overigens hun beklag over Nederlandse aanbieders van sms-diensten zoals ringtones. Boete Bedrijven die niet aan de eisen voldoen, worden door de nationale autoriteiten benaderd om daar op korte termijn iets aan te doen. Als ze daar geen gehoor aan geven, kunnen ze een boete krijgen of wordt de site op zwart gezet. Het gelijktijdige onderzoek dat de lidstaten begin juni deden naar de websites is een 'schoonveegactie', zoals die eerder al werd toegepast op websites van vliegmaatschappijen. Thu, 17 Jul 2008 15:02:00 +0200 nieuws_6 @ SMS Afmelden http://www.smsafmelden.info/nieuws/Sms-filter_is_een_feit.html Na aandringen van staatssecretaris Heemskerk is vrijdag een sms-gedragscode ingevoerd. Gebruikers van mobiele telefoons kunnen voortaan aangeven dat ze uitgesloten willen worden van betaalde sms-abonnementen. Dat meldt de NOS. Vooral kinderen hebben baat bij het filter. Jonge mensen downloaden vaak ringtones zonder te beseffen dat ze daarmee direct gekoppeld worden aan een sms-abonnement. Met het sms-filter kunnen dit soort diensten geblokkeerd worden via smsgedragscode.nl. Op de site wordt uitgelegd hoe je een abonnement op kunt zeggen. Opmerking van smsafmelden.info Een erg goed initiatief. Voor mensen die helemaal geen betaalde sms berichten willen ontvangen is dit een perfecte oplossing. Volgens smsdienstregister.nl zit er alleen wel een nadeel aan. Sms diensten die wel volgende de gedragscodes werken zullen na deze filter niet meer werken. Hierdoor is het mogelijk dat er geen berichten meer ontvangt van belangrijke instanties zoals inloggen bij een online bank of belangrijke file informaties. Daarnaast wordt er naar het afmelden van deze filter weer automatisch aangemeld bij alle diensten. Hierdoor is het probleem niet opgelost. Volgens smsdienstregister.nl is het ook beter om de diensten individueel af te melden. Fri, 11 Jul 2008 09:12:00 +0200 nieuws_5 @ SMS Afmelden http://www.smsafmelden.info/nieuws/Nog_steeds_problemen_met_smsdiensten.html Ondanks de invoering van strengere regels voor aanbieders van sms-diensten, is het aantal klachten erover nog steeds ,,aanzienlijk''. Dat stelt de Consumentenautoriteit (CA) dinsdag in haar halfjaarbericht. In de eerste helft van het jaar kreeg de CA via de site ConsuWijzer 730 meldingen over aanbieders. Sinds 1 april van dit jaar moeten aanbieders van die diensten onder meer duidelijker de kosten vermelden in reclames voor hun product, een bevestiging voor een aanmelding versturen met informatie over kosten, frequentie en hoe zich af te melden. De CA blijft de komende tijd, samen met de Opta, alert op de aanbieders van de diensten. Nog veel meer klachten en meldingen kreeg de CA in de eerste zes maanden van het jaar over garantie, ongeveer 4000. (ANP) Tue, 08 Jul 2008 12:00:00 +0200 nieuws_4 @ SMS Afmelden http://www.smsafmelden.info/nieuws/ongevraagde_sms_wel_aangerekend.html Operatoren oefenen nog te weinig controle uit Sommige gsm-gebruikers krijgen ongevraagd sms-diensten die ze zelfs bij weigering toch aangerekend krijgen. Minister van Ondernemen Vincent Van Quickenborne (Open VLD) wil optreden, maar volgens partijgenoot en senator Patrik Vankrunkelsven gaat hij niet ver genoeg. Mechelaar Willy Buijs keek onlangs raar op van zijn gsm-factuur. 'Onder de noemer externe informatiediensten sms werden mij volkomen onterecht drie sms'jes aangerekend', foetert Buijs. Wat was er gebeurd? Het bedrijf Mobgames had hem een sms gezonden met een aanbod voor de aanschaf van spelletjes. Omdat hij uit vroegere ervaringen heeft geleerd, stuurde hij meteen het woord STOP naar het juiste nummer. Waarna hij inderdaad een sms'je terugkreeg dat de dienst was stopgezet. 'Maar op mijn factuur werden mij toch drie sms'jes aangerekend, voor 4,95 euro plus btw. Terwijl ik om geen enkele dienst heb gevraagd en onmiddellijk heb geweigerd. Dat zoiets in ons land mogelijk is, vind ik ongehoord. Schandalig!' Willy Buijs reageerde nog accuraat en krijgt na een klacht bij zijn operator de onterecht gefactureerde sms'jes binnenkort terugbetaald. Andere gsm-gebruikers merken pas na vele maanden dat ze betalen voor niet-geleverde diensten. Open VLD-senator Patrik Vankrunkelsven, die vorig jaar al met succes actie voerde tegen gelijkaardige fraude met ringtones, spreekt van 'gsm-diefstal'. Niet alleen de providers van sms-diensten - zoals Mobgames - treft schuld, ook de drie mobiele operatoren Mobistar, Proximus en Base gaan niet vrijuit. 'Het is duidelijk dat zij geen controle uitoefenen op wat de providers uitspoken', zegt Vankrunkelsven. 'De operatoren sluiten met de providers wel zeer winstgevende contracten af, want zij incasseren de helft van de winst. Maar daarna laten ze hen ongemoeid, ook als ze weet hebben van misbruik. Er is een gedragscode afgesproken in de zogenaamde GOF-richtlijnen, maar daar wordt onvoldoende op toegezien.' De Open VLD'er ondervroeg eergisteren in de Senaat minister van Ondernemen Van Quickenborne over de zaak. Minister 'Q', die wegens verblijf in het buitenland zijn collega Turtelboom liet antwoorden, erkent het probleem. 'De aangehaalde voorbeelden kunnen absoluut niet door de beugel', meent Van Quickenborne. 'Maar de meeste spelers kijken inderdaad passief toe op de schending van bepaalde regels.' Van de spelers in de telecomsector werd verwacht dat ze de richtlijnen uit eigen beweging zouden toepassen. Maar omdat dit duidelijk niet gebeurt, bereidt minister van Quickenborne een nieuw koninklijk besluit met een ethische code voor. Bedoeling is dat de bestaande gedragscode daardoor juridisch afdwingbaar wordt. 'Dan zijn we niet langer afhankelijk van de zelfregulatie van de sector', zegt Van Quickenborne. Patrik Vankrunkelsven is met het antwoord van zijn partijgenoot 'niet onverdeeld gelukkig'. 'Het is een vooruitgang dat de gedragscode afdwingbaar wordt, maar men mag best wat strenger zijn voor de operatoren. Zij moeten vooraf duidelijker inschatten of ze met betrouwbare providers scheep gaan. Men gaat er veel te soepel overheen dat ze zomaar rekeningen kunnen debiteren. Mochten banken dat doen, dan was de reactie ongetwijfeld veel feller.' Bij navraag antwoordt operator Mobistar dat bij elke melding van misbruik onmiddellijk wordt opgetreden. Sat, 14 Jun 2008 11:00:00 +0200 nieuws_3 @ SMS Afmelden http://www.smsafmelden.info/nieuws/strengere_gedragscode_voor_sms-diensten.html Staatssecretaris Heemskerk (EZ) verwelkomt de nieuwe sms-gedragscode voor aanbieders van mobiele diensten. Aanleiding voor de code is een groot aantal klachten over sms-diensten. Staatssecretaris Heemskerk riep het bedrijfsleven in de zomer van 2007 op een einde te maken aan de onduidelijkheden over schijnbaar gratis sms'jes, met name ringtones. Vooral kinderen waren hiervan de dupe. De nieuwe code is opgesteld door mobiele operators, service providers, sms-dienstverleners en contentaanbieders. De code gaat naar verwachting begin april 2008 in. Filter Een van de onderdelen van de code is een filter voor sms-diensten. Consumenten kunnen aangeven dat zij bepaalde sms-diensten niet willen gebruiken. Dit filter is naar verwachting op 1 juli 2008 klaar. Reclame Er komt een strengere richtlijn voor reclames voor sms-diensten. Zo moet duidelijk zijn of het om een abonnement gaat, wat de precieze kosten zijn en om hoeveel sms'jes het gaat. Ook komt er een website met een overzicht van alle sms-abonnementsdiensten, aanbieders en kosten. Commissie Verder komt er een onafhankelijke commissie die het gedrag van de aanbieders kan beoordelen en sancties kan opleggen als de reclamecode wordt overtreden. De Consumentenautoriteit en OPTA kunnen optreden tegen bedrijven die de wettelijke regels overtreden. Mon, 03 Mar 2008 12:00:00 +0100 nieuws_2 @ SMS Afmelden http://www.smsafmelden.info/nieuws/sms-me-niet-register-in-de-maak.html Bezitters van een mobiele telefoon kunnen binnenkort via internet hun sms-abonnement laten blokkeren. Na melding moet de sms-dienst binnen drie werkdagen zijn afgesloten en is het ook niet meer mogelijk een nieuw abonnement af te sluiten. Dat staat in de conceptversie van een nieuwe gedragscode voor sms-dienstverleners. Die code wordt aangescherpt, omdat veel gebruikers van een mobieltje vaak niet weten dat zij automatisch een duur abonnement aangaan. Het 'sms-dienstenfilter' wordt opgezet door de stichting SMS Gedragscode, waarin de sms-aanbieders en telecomproviders zich hebben verenigd. Deze stichting komt ook met een online databank. Daarin staan alle abonnementsdiensten opgesomd, van horoscopen en moppen tot sekschats en ringtones. Gebruikers kunnen vervolgens van elke dienst nagaan hoe je je moet aan- of afmelden, wat de kosten zijn en hoe je contact kunt leggen met de aanbieder. Veel consumenten hebben nu moeite om van een sms-abonnement af te komen, zo blijkt uit meldingen die het afgelopen jaar zijn binnengekomen bij het informatieloket Consuwijzer, een onderdeel van de overheid. Een andere bekende klacht betreft sms'jes waar iemand voor moet betalen, terwijl hij niet om zo'n dienst heeft gevraagd. Door het register wordt het makkelijker om het abonnement te beëindigen. Het sms-dienstenfilter biedt ook uitkomst voor ouders die hun kind willen beschermen tegen het afsluiten van sms-abonnementen. Kinderen die een 'gratis ringtone' voor hun mobieltje downloaden, beseffen vaak niet goed dat zij daar toch voor moeten betalen, omdat alleen de eerste ringtone gratis is. Zij lezen over de gebruiksvoorwaarden heen en krijgen rekeningen van soms een paar honderd euro thuisgestuurd, zo meldt Consuwijzer. Ouders kunnen straks het mobiele nummer van hun kind laten blokkeren, zodat er geen abonnementen meer kunnen worden aangegaan. Stichting Mijn Kind Online, Stichting de Ombudsman en de Consumentenbond dringen al lange tijd aan op maatregelen tegen aanbieders die het niet zo nauw met de regels nemen. De sms-branche beschikte al over een gedragscode, maar die voldeed niet. Staatssecretaris Frank Heemskerk van Economische Zaken eiste daarom dat de code wordt aangescherpt. Deze code moet in april klaar zijn. Mon, 03 Mar 2008 03:10:00 +0100 nieuws_1 @ SMS Afmelden