Meer klachten over ongevraagde betaal-sms

Geplaatst op 27-03-2009 om 16:00

Er komen bij de ombudsdienst Telecommunicatie steeds meer klachten over de gsm-operatoren. Dat zegt ombudsman Luc Tuerlinckx.


Voor gsm-operator Mobistar waren er vorig jaar bijna de helft meer klachten binnengelopen, voor Proximus gaat het om een stijging met een vijfde. De voornaamste pijnpunten zijn betalende sms-diensten en moeilijkheden bij de overstap naar een andere operator.

Betaalde sms




Er zijn twee soorten klachten wat de sms-diensten betreft, zegt Tuerlinckx aan VRT-radio. Eenerzijds gaat het om mensen die ongevraagd een betalende sms ontvangen. Daarnaast blijkt ook het stopzetten van een toestroom aan betalende sms'en niet altijd gemakkelijk.


Een ander belangrijk probleem stelt zich vaak wanneer een klant zijn contract wil verbreken om naar een andere gsm-operator over te stappen. Vaak kan men niet zomaar zijn abonnement stopzetten, of vergeet men rekening te houden met de bepalingen in het contract. Dat kan aanleiding geven tot tientallen of honderden euro aan opzegkosten.

Opgelost




In totaal kreeg de ombudsdienst in 2008 24.000 klachten over telecom binnen. Negen op de tien klachten raken opgelost.

snel geld verdienen met binaire opties
 

Veel gezocht

 

Nieuwsbrief

Ik wil mij aanmelden voor de SMS Afmelden nieuwsbrief

 

Laatste Nieuws

Aanpak van sms-dienst...
Herziene Reclamecode ...
OPTA beboet spammer
Sms-aanbieders moeten...
Ongewilde sms-dienste...
Vodafone blokkeert sm...
Opt-out voor sms-dien...
Betere bescherming te...
Blokkeren premium-sms...
Volop onderzoek naar ...