door SmsAfmelden op 02 nov 2009, 11:18
Gedragscode
Momenteel is er enkel een gedragscode tussen de sms-dienst aanbieders die de aanbieders onder andere een dubbele 'opt-in' oplegt. Concreet moet de consument voortaan tweemaal bevestigen dat hij zich wenst te abonneren.
De gedragscode wordt echter onvoldoende nageleefd. De echte ethische code, die het mogelijk zou maken de uitgevaardigde voorschriften te versterken, is er nog steeds niet, ook al wordt hij sinds 2005 verwacht. Deze code zou het eveneens mogelijk maken om financiële sancties op te leggen of om de firma’s die de code niet in acht nemen te schorsen of op te heffen.
Wat kunt u doen als consument?
Maak allereerst een einde aan de ontvangst van betaalde sms-berichten. Stuur hiervoor een sms met de tekst STOP naar de shortcode van de afzender.
Ontvangt u de sms-berichten zonder u te hebben aangemeld op een abonnementsdienst kunt u van de sms-dienst aanbieder een terugbetaling eisen van het onrechtmatig betaalde bedrag. Wanneer de sms-dienst aanbieder dit weigert dient hij te bewijzen dat u de sms-dienst in kwestie wel degelijk hebt aangevraagd. Kan hij dit niet, dan moet hij u terugbetalen. U kunt ook aangifte doen bij de cel E-Cops van de FOD Economie.
Als u zich hebt ingeschreven voor een abonnementsdienst zonder te weten dat u daardoor betaalde sms-berichten zou ontvangen gaat u op dezelfde manier te werk. Vraag de sms-dienst aanbieder te bewijzen dat de informatie over de dienst correct werd meegedeeld. Misschien dat met name de procedure van de dubbele bevestiging van de sms-dienst niet werd gevolgd. Opnieuw is het aan de telefoonoperator om, op basis van de sms-listing in zijn archief, te bewijzen dat u toegang tot de dienst hebt gevraagd. Kan hij dit niet, eis dan dat de telefoonoperator de door u betaalde bedragen terugbetaalt.
Wat er ook gebeurt, als de telefoonoperator niet bereid is tot medewerking kunt u aangifte doen bij de telecom-ombudsman.
